使い分けを探してみましょう♪
今回も、実際のお客さま対応で使えるフレーズを、
今回は、「さようでございます」 です。
実は、わたしはかなりの頻度で、
この「さようでございます」を使います。
そして、
「さようです」
「そうです(ね)」
「そのとおりで(ございま)す」
「おっしゃるとおりで(ございま)す」
少しネットで調べてみると、「さようでございます」は、
使い方や言い方について、否定的な考えを持つ人も、
少なからずいることがわかって驚きました。
一部抜粋します。
単につなぎ言葉、相づちとしての
「さようでございますね~」には、
違和感を持つ人が多いようです。
とても丁寧な表現ですが、
その分、疎遠で形式的な返事として受け取られ、
相手に冷たさを感じてさせてしまうこともあるので、
日常で使う場合には気をつけなければなりません。
なるほど。
では、辞書ではどのように書いてあるのでしょうか。
さ‐よう〔‐ヤウ〕【▽然様/左様】
そのよう。そのとおり。「―なことはございません」「はい、―でございます」
相手の言ったことを肯定したり、
自分の思い出したことにうなずいて話し出したりするときに発する語。そう。
「―、あれは去年の暮れのことであった」
「さよう」には、然様/左様の二通りの字があり、
左様は、どうやらあて字のようですね。
「左」という漢字が用いられるのは、
昔の官職で、「左」が身分や立場が上だから。
もともとは、立場の低い人が、目上の人に遠慮して、
直接名指しすること=断定 を避けた表現
”左に同じ”が語源のようです。
左の(身分の高い)方=「さよう」を、
「あなた様」のように使っているんです。
「(目上である)左の方がおっしゃる/するとおり」
ということで、相手を「左」において、
敬意をあらわしているんですね。
しかし、古めかしく、サムライみたいなことば、
という印象もあるようで、相手を遠く感じる、
事務的・形式的だという意見も、まぁ分かります。
しかし、
「さようでございます(か)」
にかわることばは、なかなかありません。
「そうでございます」も、
ことばとしては正しいのでしょうが、
うーん、しっくりきません。
個人的には、かなり年上の、上品な婦人店員が、
「そうでございますねー、お客さまでしたら、こちらのー」
と使うような、ことばのイメージなんですよね。
やはり、肯定表現として、相手のことばを受ける場合、
「さようで(ございま)す」
「そうです(ね)」
「おっしゃるとおりで(ございま)す」
○○は、▲▲でいいのかしら?
と聞かれたら、
正しい場合は、
「さようでございます。」
誤っている場合は、
「そうですね、▲▲ですと○○なので、
今回のご要望には添えない可能性がありますので、
●●がよろしいかと存じます。」
などとお答えするのが、一番しっくり来ませんか?
また、こちらの予想を超えて、
お客さまにお話をご理解いただけたら、
「おっしゃるとおりで(ございま)す」
「そのとおりで(ございま)す」
という言い方は、「正解!」というニュアンスに近く、
上から言われている、と思われる可能性があり、
避けたほうが無難だと思います。
おまけですが、肯定のあいづちとして、
「はい」「ええ」「なるほど」「おお」
「(感心の)はぁあ」「お!」などと、
「さようですか」を組み合わせると、
バリエーションが増えますよ。
-----------------------------------
今回も、最後までお読みくださいましてありがとうございました。
記事の内容がお役にたてたら、
ぜひ「いいね」をください。
励みになります。
ここから、わたしのメルマガの宣伝をいたします。
わたしのメルマガは、
日本で唯一のクレーム対応専門メルマガ
です。
〇
多くのみなさまに、購読していただけたため、
発行部数が1,400部を超えました。
わたしのメルマガは、
日本最大のメルマガスタンドまぐまぐ!で配信していますが、
現在までに、14回もまぐまぐニュース!で取り上げられています。
〇
まぐまぐニュース!でシェア数1600を超えた人気記事
このような記事を、
発行と同時に読めるのは、
メルマガ購読者様だけ
です。
ぜひこの機会に、メルマガの購読も、
よろしくお願いいたします。
使い分けがダメな理由ワースト6
ホント1階のここの
空間オシャレでタイプでダァーイ好き
一昨日は
小顔、マツエク、ネイル、、、美容院今ココ
と、立て続けに動きまくりましーた!
数週間前に染めたカラー!!
本来なら2日前とかでなく、もう少し前にやってもらって、万が一気に入らなければ直せる感じで予定立てるみたいなんだけれど、
裕二朗くんとはもう10年になる
長い付き合いで信じきっていたので、前々日の夜に
AFLOAT D'Lへ表参道へお邪魔してきたよ
ネイル、と、激近なので助かる!!!!
なぜか前回控えめにお願いしていたのか
前髪も伸びとったあー!!!
(笑)
最後に、ブルーアッシュで統一されたカラーの
黄色味をとってもらって、元々カラー明るめなのと、痛むからやめたほーが良いよとのお告げにより
アッシュはやめといた。
そして、 チーム裕二朗 による、
営業時間終盤だったので、三人で乾かしてもらえる
贅沢タイム
Happy Weddingとか特に言われてないのに、 ストーリーに載せておいた(笑)
カラーは
こんな感じ!!ツヤッツヤ!!!!
外国人ぽい、アッシュカラーの出来上がり〜
裕二朗くん、詩歩ちゃん、白川、、
ありがとーー!!!!
嬉しいよ、嬉しすぎだよ!!!!
送ってもらった♡
はぁ、ほっこり。
美容院定期的に行くし、ホントなんか、みんなが祝福してくれるのすごい嬉しいなあ。
もう長い付き合い、ありがとーみんなの愛のこもったカラーでいってきます!!!!
★★clorisa情報★★
クラッシーなデザインでリュクスな存在感を発揮するロングネックレス*ループされたデザインがよりニュアンスのある表情でにシーズン問わず活躍する。デイリーコーデの効かせ小物として取り入れて。
パッと目を惹くストライプのフリルが普段のファッションに見栄えるアクセント★コンパクトで軽やかお出掛けにぴったりでお洒落に花が咲く!シーズンコーデに大活躍♪
繊細にきらめくbeautifulライン*いつでも肌身離さず着けていられるデザインを14Kよりお届け。指元に溶け込むように自然に馴染む存在感はレイヤードにも。そっと特別感醸し出す手元に、、、*
小さなバッグの中でもちょこんと収まるサイズが大活躍!小振りでも収納力は申し分なし♪シーン別使い分けで過ごしやすくスタイリッシュに、オシャレにも一層力を入れられます☆
カジュアルな王冠のように波打つデザインが可愛い♪いつものコーデにアクセントをプラスしてくれる、大人の遊び心を感じさせるデザイン。素肌感と馴染む飽きの来ないStyle*
しっかりA4対応!天ファスで安心、ON/OFFともに使える大人のデイリーバッグ!実用性を兼ね揃えた使い心地はまさに快適*シックな優しいバイカラーでコーデの質もUPです!
当店からお得な情報や、特別クーポンを配信させて頂きます
友達追加でお得クーポンをプレゼント中♪
是非ぜひお友達になって下さいね^^♪
クロリサ